Política de Trocas e Devoluções

Na Hoverboard Brasil, nossa prioridade é a sua satisfação e segurança. Por isso, nossa política foi estruturada rigorosamente de acordo com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC), garantindo transparência e respeito em cada etapa.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Custos: O frete de devolução por arrependimento é totalmente gratuito para o cliente.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios, sem indícios de uso.

2. Garantia Legal contra Defeitos

Hoverboards são bens duráveis. Por isso, oferecemos a Garantia Legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no CDC.

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro deste prazo, a Hoverboard Brasil arcará com todos os custos de logística (coleta e reenvio).

  • Análise Técnica: O produto passará por uma análise. Caso seja constatado mau uso (quedas, contato com água, sobrecarga elétrica), a garantia poderá ser invalidada.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central: 📩 E-mail: sac@hoverboardbrasil.com.br (Informe o número do pedido e anexe fotos/vídeos se houver defeito).

4. Formas de Devolução (Logística Reversa)

As devoluções são realizadas via Correios.

  • Nossa equipe enviará um Código de Postagem Gratuita por e-mail.

  • Basta levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima com a etiqueta enviada.

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).

  • PIX: Devolução realizada diretamente na conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação.

  • Boleto Bancário: Reembolso via depósito ou transferência na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

6. Reembolso do Frete

Em casos de Direito de Arrependimento ou Produto com Defeito, o valor total pago (incluindo o frete de envio) será integralmente reembolsado ao consumidor.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitaremos a devolução de produtos que apresentarem:

  • Sinais claros de uso intenso ou desgaste físico.

  • Danos causados por acidentes ou uso indevido (ex: saltos, manobras bruscas não suportadas pelo modelo).

  • Ausência de itens obrigatórios (carregador, bateria ou acessórios inclusos).

Observação Importante sobre a Conferência:

No ato da entrega, se a embalagem estiver visivelmente danificada ou aberta, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal, informando nossa equipe imediatamente.

Atendimento Hoverboard Brasil 📩 sac@hoverboardbrasil.com.br